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七条守则让你为用户设计出更好的移动通讯体验

作者:佚名    责任编辑:admin    更新时间:2022-06-22

  一个好的第一印象对于每一段关系来说是十分重要的。人们总是在追寻信任及真诚,并且期待可以透過后续的相处去让他们的第一印象变得更好。这事儿套在品牌和产品设计上也是一样的,设计就是扮演著这么重要的角色:去建立与使用者的关系以及维系品牌的承诺。

  用户期待他们的移动通讯服务是有价值、高性能的且易于使用的,然而,因为在设计中的种种限制,常常不能满足使用者对于手机服务的所有要求,你们 可能会小看了这件事的重要性,这些与用户体验相关的设计对使用者来说是不可以被忽视的,事实上,用户使用体验的设计应该被列为手机设计中的十分关键的一 环。

  在这篇文章中,我们将讨论与设计有关的七条守则,透过这些守则,可以帮助你在性能与外形设计上符合使用者和企业的需要。我们团队曾经在不同的平台上设计多元移动通讯产品的App,而此七条守则是建立在那些过去的经验上。

  移动通讯产品的性能表现

  人们在不同时间、不同的地点透过他们的通讯产品去提高生产力,并且让生活变得更加舒适、有趣,像是在等公交车的时候、走在人行道上的时候、寻找 在哪个月台搭车的时候。在多元的使用环境中,移动通讯的App设计必须得聚焦在一个核心功能上,而这个核心功能的速度要快以及是令人信赖的。

  但这与事实正好相反,我们发现很多移动产品的设计周期总是以高美感为第一诉求,设计出很多令人惊叹”这真是太好看了!”的产品。当然,那些令人 惊艳的视觉设计也总是会在第一次的接触中快速抓住消费者的眼球,但是长久的使用过程绝对和产品的品质息息相关,而这些也都与App的表现是切割不开的。如 果一个App看起来很棒,但却不太好用,这会将损害你们的信誉,使用者其实很快会发现你们的App很缓慢或是就像坏了一般,如此的情况不只是会让人不堪使 用、更会破坏你们的品牌。使用者期待的是一个高速且反应灵敏的App,如果你的App不是如此,它的评价就会变很低,然后会去使用的人将变得越来越少。

  从视觉上来说,Twitter的App(图左)似乎没有Cookmate(料理小帮手)(图右)来的酷炫好看,

  但在App Store中,Twitter的App评价相对是好很多的。

  App的性能让你的品牌与众不同

  每一项产品的使用经验都影响著用户对你的品牌观感。使用者总是会去寻找最好的工具来使他们的生活变得更美好。为了吸引更多的用户群,越来越多的 App被设计出来,你得想点法子让你的App与众不同,像是做一些别人没有做过的App,或是同样的东西比别人做的更好。性能的表现是关键要素,这直接的 让你的品牌和别人的区隔出来。如果要更进一步,就好好突破你们在性能技术上的挑战,让使用过程变得更顺畅,这绝对会让你们产品的销售有一定的突破,而且其 他的竞争者也很难模仿。

  Flickr iPhone App就是一个很好的例子,Flickr在一般互连网中的两大目标是:帮助人们去使用他们的照片,以及透过新的方式去管理相片及视频。你知道吗?Flickr App完全实现了这两大目标,因此也让他们的品牌承诺更加完整。

  Flickr在实现品牌承诺上表现的很好

  因此,当你要规划设计一套App时,你最好要好好分析一下市场,并且试著去问问自己以下这两个问题:

  (1)这App和其他的竞争者有什么区别?(2)要如何让这套App表现的比竞争者更好?

  然后,好好努力在你们最重要的三个目标之上。一个关键的设计过程

  任何一种产品的制造设计模式都需要受到重视,一些经典的设计和工程的准则总是会被世人津津乐道著。像是汽车的设计会影响在运作时的空气动力学, 一座无论如何美丽的桥也是得让让车与人能在上头走过。移动通讯的应用程序设计也是一样的,App的设计影响著它的功能、内容、互动性和逼真感,这也等于是 影响了整体的表现。

  我们在不少产品开发团队中都发现,其实产品最终的性能更多地取决于开发人员,如果开发者不能很好地考虑性能与功能表现方面的因素,而把这一部分 完全交由设计师来完成,已经为时过晚。不过为了要创造更多的可能性,开发中的一些细节在创意发想时中就必须要被考虑进去的。运用以下七条守则,去思考与移 动通讯介面设计相关的因素(请见下一章节),你将会了解要使用户达到高性能的体验不只是在做编码活而已,开发端的努力是一个重要的关键!

  在荷兰鹿特丹的伊拉斯玛斯桥。(图:Wikipedia)

  是什么在影响移动通讯介面的表现?

  关于性能的表现是建立在以下几个功能上:开机时间、页面loading的状态、切换页面动画的流畅度、误差和等待时间。下图说明了这些功能的因 素:”App”(与他的图像表现、互动、内容、功能与编码)在“移动”设备上的运行具有有著特定的技术(CPU,屏幕大小等)和平台 (Android,iOS等)。在不同的案例中,App以一些平台(LTE、3G、2G)和网络连接至后端,(下图)上面两因素是被设计与开发团队影响 著,而下面两个因素则是需要考虑一些装置上的限制。

  影响性能的因素

  每个对于以上这些要素的决定都会影响性能的表现。这是一种相互影响的状态,不管像是增强(如进阶的视觉效果)或限制(如网络覆盖差)皆有可能会 影响他的效率。举例来说,为了要从后端加载一些进阶的图像内容,你就得冒著缓慢网速的风险,这些相互影响后的结果都会减弱程序的性能表现。

  七条守则

  在过去几年中,我们看到了移动平台的巨大改变。新的传播介面开始不断的出现,屏幕和处理器进化得和桌上型电脑一样先进,而输入机制也有了重大的改变。

  在这些日新月异的科技改革所产生的限制中,设计师需要不断的尝试去创造更尖端、更令人耳目一新和更高性能的产品,这些不仅仅是去减少图片大小的 问题而已。不同层次的设计决策和设计过程将会产生重大的影响。让我们来看看在不同的设计层面,已被证明是有用的七项工具,指引你实现高性能的移动用户体 验。

  1. 定义使用介面的品牌特性

  在每位使用者在使用App时,要能让他们感受出品牌的故事且增加认同、忠诚度以及满意度。我们需要去辨认App中的哪些元素和品牌形象有关的, 像是功能、视觉效果、措辞、字体和动画。我们的设计团队在不同的团队里面做不同的产品,这使得我们可以用以一些簡單的使用介面元素做出更多元的变化。去界 定我們App的核心要件可以讓用戶使用率增高、防止別人模仿,更可以優化設計與製程。

  我们建议去界定使用介面的元素(如上列之功能、视觉效果等),如此便可以创造出有自己独特风格的核心要件,在概念成形阶段, 可以依照以下的一些规则去定义那些元素:

  使App有差异化(例如:选择不同的照片浏览路径)

  关键功能的展现(例如:登出店铺时的接口)

  设置特定的设计样式(例如: 把一些重点截图放在头部背景之上)

  微软为 Window Phone 7设计的介面体现了字体、排版与综合布局的完美整合,

  创造出一种属于他自己的设计DNA。

  核心的识别标志要十分显眼的,使用者会不断的看见这些识别标示,而这些标示也会被运用到不同的产品介面里。如果让设计和制程依循著一系列的识别元素,则可以倍数提高品牌的识别度 。2. 关注产品组合

  一个公司若想要很快的发表他的产品、或想去发展产品组合(如:不同的产品在同一平台、同一产品在不同的平台或是同样的产品在同一平台上)抑或是 面对时间与资源的种种限制时,是十分难判断到底应该先关注哪一部分。我们认为设计和制程应该关注在产品的组合上,产品组合才是最重要的事。一个产品顺序的 矩阵可以给我们很大的帮助,去了解哪项产品的设计应该最优先处理。

  不同的产品顺序的矩阵之例(以不同产品在不同的平台、不同的客户数量与竞争者的分类来决定设计的顺序)

  我们得去关注最重要的部分,如此可以让整体的努力表现投注在投资报酬率最高的区块。假设你预期的顾客都在使用Android手机,而你的竞争者 也对准了这群用户,那么去付出努力在设计更优雅和高效的Android App就会比去分心去设计其他使用平台上的App更为有价值。

  3. 了解核心使用者的使用情节

  我们的团队过去曾面对很多不同项目的发布,在最初的要去完成一些产品要求的时程里,多半耗时长、抓不到重点以且几乎很难去实现。事实上,当公司准备要做某一样产品时,常常会忽略使用者需要我们解决的需求通常是非常特定的(他们的需求不是如此不著边际 )。

  举例来说,如果你去购物(先不管那些应酬与寻找灵感等等的事儿)通常是要买某样产品,不论是在一个小